развернуть все свернуть все
Как сделать заказ?
Чтобы сделать заказ, заполните заявку в личном кабинете на нашем сайте revital-food.ru или позвоните по нашему контактному телефону 8(495) 308-08-08. Подробный порядок оформления заказа можно найти на странице доставки в Вашем личном кабинете.
Когда привозят еду?
Рационы питания могут доставляться Вам с 6:00 до 11:00 по утрам или по вечерам с 20:00 до 00:00. Интервал доставки составляет 1 час. Более подробно об условиях доставки Вы можете узнать в разделе «Как это работает» или у нашего менеджера. Вы можете задать разное время и/или адрес доставки в разные дни. Можете также чередовать утренние доставки с вечерними. Например, если вы знаете, что в ночь с пятницы на субботу уедете далеко за город, закажите на пятницу 2 доставки: одну на утро (это будет рацион пятницы) и одну на вечер (это будет рацион субботы).
Сколько стоит доставка?
Если Вы живете в пределах МКАД, ежедневная доставка включена в стоимость программы. Если Вы живете в Московской области (не далее 40 км), то за доставку может взиматься дополнительная плата. Пожалуйста, свяжитесь с нашим менеджером, чтобы уточнить детали.
Могу ли я заказать доставку "под дверь"?
Вместо доставки "в руки" мы можем оставлять сеты в удобном для вас месте - например, у консьержа или на посту охраны. Также мы можем оставлять сеты под дверью, если ваш холл запирается на ключ и вы нам дадите копию ключа на время действия заказа. Ночная доставка особенно удобна в том случае, если у вас нет фиксированного расписания дня - утреннего или вечернего. Пожалуйста, обсудите детали доставки с нашим оператором.
Могу я изменить предварительно заявленные адрес или время доставки?
Вы можете изменить адрес или время доставки Вашего рациона.
Для этого достаточно предупредить нашего менеджера любым доступным способом (по телефону или электронной почте).
Вместе с этим мы просим Вас проявить понимание и отмечаем, что изменить адрес или время доставки можно не менее чем за 12 часов до предварительно назначенного времени. Это связано с тем, что мы с максимальной ответственностью и тщательностью относимся к подготовке Вашего рациона и начинаем за сутки подбирать продукты для блюд из Вашего рациона и готовить их. Если у Вас возникла экстренная необходимость изменить адрес доставки, пожалуйста, свяжитесь с нашим менеджером, и мы сделаем все возможное, чтобы внести коррективы. Обращаем Ваше внимание на то, что при экстренном изменении мы можем потребовать дополнительную плату.
Как лучше хранить питание?
Мы привозим вам только свежеприготовленную пищу. Сразу после приготовления она Готовый рацион на день доставляется клиенту в фирменной термосумке, сохраняющей температуру. После первичного открытия сумки температура внутри меняется, и уже не может считаться охлаждающей. При получении термосумки рекомендуется переместить лотки в холодильник, где хранить их при температуре 2-4 C. Исключение составляют хлеб, хлебобулочные изделия и некоторые десерты (батончики мюсли, сухофрукты и конфеты из них и т. д.). Для того, чтобы еда не портилась, мы упаковываем все соусы отдельно от салатов и закусок.
Мы упаковываем наши блюда в защитной атмосфере, позволяющей, сохранить вкус и свежесть приготовленных блюд.
Мне необходимо уехать в командировку. Что делать с доставкой, если я не смогу принять курьера в эти дни?
Вы можете "заморозить" (приостановить) любую программу на время, например, если вы уезжаете в командировку или в отпуск. Пожалуйста, отнеситесь с пониманием к невозможности заморозить программу в день Вашего обращения: это связано с закупкой продуктов и производственным процессом. Если Вы предупредите нас менее чем за 24 часа , мы вынуждены будем засчитать следующий день как использованный.
Мы не ограничиваем минимальное и максимальное время заморозки, однако вы должны использовать оплаченную программу в течение 3 месяцев с момента оплаты.
Как быстро мне привезут первый заказ?
Доставка пробного дня/ первого дня рациона возможна не раньше чем через 48 часов с момента заказа.
У меня аллергии. Могу я изменить что-то в стандартной программе?
Да, Вы можете заменить/исключить определенные ингредиенты (это особенно актуально при аллергиях и пищевых непереносимостях). Для этого укажите их при заполнении анкеты или при заполнении формы заказа в личном кабинете. Если у вас есть какие-либо заболевания, делающие исключительно необходимым именно индивидуальный подход в составлении вашего меню, Вы можете заказать индивидуальную программу. Для этого свяжитесь с нашей клиентской службой.
Стоимость программы в таком случае будет также рассчитана индивидуально и согласована с Вами.
Могу я заказать еду на один день?
Да, вы можете заказать "пробный сет", чтобы оценить качество и вкус нашего питания. Это несколько дороже, чем заказывать стандартную программу на определенный срок. А именно на 500 рублей.
Могу ли я отказаться от заказа?
Так как мы всегда готовим нашу продукцию из максимально свежих продуктов и всегда заказываем ровно столько сырья, сколько нам нужно для производства, мгновенный отказ от заказа и возврат 100% оплаты за неиспользованные дни невозможен.
Основные ингредиенты мы заказываем у поставщиков в среднем за 48 часов до предполагаемого времени доставки клиенту. Таким образом при отмене заказа мы будем вынуждены удержать с вас стоимость двух дней, чтобы окупить себестоимость продуктов и услуги наших сотрудников. Например, если вы вечером в понедельник сообщаете нам о желании отменить заказ и получить обратно соответственную часть предоплаты, мы будем вынуждены удержать стоимость вторника и среды и поэтому вернём оплату за все дни начиная с четверга.
Полностью условия обслуживания, порядок отмены заказа и возврата оплаты можно всегда прочитать в нашем стандартном договоре - публичной оферте, размещенной на сайте.